Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Утверждаю:
Директор
ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ»

______Печерских С.А.
«_2___» февраля 2016 г.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ
в ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ»

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», “О защите прав потребителей”, Гражданским кодексом Российской Федерации.

Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в стоматологической клинике ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ» при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими стоматологической клиники ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ», а также работников ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ»; соблюдения установленного порядка в здании и служебных помещениях и являются обязательными для исполнения.

Правила размещаются для всеобщего ознакомления в наглядной и доступной форме на информационных стендах.

ЗАПИСЬ НА ПРИЁМ

Пациент может получить предварительную информацию об оказываемых услугах, их стоимости, порядке оплаты и т.д. у администраторов  стоматологической клиники ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ» непосредственно или позвонив по телефонам: +7 (343) 381-07-37.

Прием пациентов на консультацию, первичный осмотр и лечение осуществляется по предварительной записи. День и время приёма пациент выбирает из имеющихся свободных по согласованию с администратором.

Пациент является на приём к врачу в назначенное время.

Для безопасности и эффективности стоматологического лечения пациент  должен заполнить карту общего состояния здоровья (клинический анамнез).

Если пациент не может прийти в назначенное время, он должен заранее предупредить об этом администратора.

При проведении лечебных манипуляций может возникнуть непредвиденная задержка с пациентом на неопределенное время, об этом доктор или его ассистент информирует следующего пациента, чтобы скорректировать его прием.

В случае опоздания пациента более чем на 15 минут, врач имеет право перенести время приема или назначить прием на другой день.

В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом

Пациентам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения лечение не проводится.

Приём пациентов по острой боли и другим экстренным ситуациям ведётся по мере высвобождения врача соответствующей специализации.

ПРИЁМ ПАЦИЕНТА

Пациент обязан:

• проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
• обуть бахилы при входе в стоматологическую клинику;
• заходить в кабинет только по приглашению персонала клиники. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний;
• не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом или ином  токсическом опьянении;
• являться на лечение и осмотры в установленное и согласованное с врачом время;
• соблюдать гигиену полости рта и выполнять профилактические мероприятия, рекомендованные лечащим врачом;
• сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и  лечения заболевания;
• в обязательном порядке информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
• подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;
• подписать согласие на обработку персональных данных;
• ознакомиться с рекомендованным планом лечения  и подписать его;
• неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
• немедленно информировать врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
• не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ»;
• соблюдать установленный порядок деятельности ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ» и нормы поведения в общественных местах;
• не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
• не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ»;
• бережно относиться к имуществу ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ», соблюдать чистоту и тишину в помещениях ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ».

Медицинская карта пациента, информированные согласия на манипуляции являются собственностью клиники и хранится в регистратуре клиники. При необходимости пациенту выдаётся выписка из медицинской карты, либо пациент (или его законный представитель) может ознакомиться с медицинской документацией в присутствии лечащего врача.

Лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях несоблюдения пациентом правил внутреннего распорядка клиники, а также, если это лечение не соответствует требованиям технологий, стандартов может вызвать нежелательные последствия или в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого пациентом вмешательства (например, при просьбе пациента удалить зуб, подлежащий лечению).

МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ
В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ»

В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности работников ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ», пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях клиники ведется видеонаблюдение. В клинике запрещается:

• проносить в здания и служебные помещения ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
• находиться в служебных помещениях ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ» без разрешения;
• курить в помещениях ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ»;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;
• самовольно брать в руки или прикасаться в служебных помещениях ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ» к медицинской технике, оборудованию, медицинскому инвентарю, лекарственным препаратам и т.д.
• помещать на стендах объявления без разрешения руководства ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ»;
• производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения руководства ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ»;
• выполнять в помещениях медицинского учреждения функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ» в иных коммерческих целях;
• находиться в помещениях ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ» в верхней одежде, грязной обуви;
• запрещается доступ в здания и служебные помещения ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ» лицам в состоянии алкогольного или наркотического или иного опьянения, в состоянии не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, а также агрессивного поведения. В случае выявления указанных лиц они удаляются из зданий и помещения ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ» сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ

В случае нарушения пациентами и иными посетителями установленных правил поведения работники ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ» вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ» и иным пациентам, нарушение общественного порядка в здании или служебных помещениях ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ», неисполнение законных требований работников ООО «ДЭНТ-ЭЛИТ» влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (по согласованию с заведующим и (или) главным врачом), если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случае несоблюдения пациентом предписаний или настоящих правил поведения и иных законных требований.